Política de Anulaciones y Aplicación de Garantía
En RHINO INGENIERÍA, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de anulaciones de venta y garantía:
1. Anulaciones de Venta
• Antes del Envío: Las anulaciones de pedidos solo se aceptarán antes de que el producto haya sido enviado. Si deseas anular tu pedido, contáctanos lo antes posible para procesar la cancelación. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se aceptarán anulaciones.
• Productos Enviados: Si el producto ya ha sido despachado, no se aceptará la cancelación del pedido.
2 Política de Aplicación de Garantía
En Rhino Ingeniería nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, respaldados por las garantías correspondientes según las políticas del fabricante y las condiciones aquí establecidas.
2.1. Cobertura de la garantía
La garantía solo será aplicable en caso de fallas atribuibles a defectos de fabricación. No se considerarán cubiertas bajo garantía las fallas resultantes de:
• Uso inadecuado o indebido del producto
• Manipulación incorrecta
• Instalaciones defectuosas
• Daños ocasionados por accidentes, caídas o factores externos (como humedad, polvo, sobrecarga eléctrica, etc.)
• Intervenciones técnicas realizadas por personas no autorizadas. Como empresa no nos responsabilizamos por daños, pérdidas, retrasos o alteraciones que pudieran ocurrir durante el transporte y que sean atribuibles a la empresa de mensajería o a causas ajenas a nuestra gestión.
2.2. Alcance de la garantía
La garantía consiste exclusivamente en la reparación del producto por parte de un servicio técnico especializado. No se contempla la devolución del importe pagado, ni el cambio del producto por uno nuevo, salvo que el proveedor o fabricante lo determine expresamente tras la evaluación técnica.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para acceder a la garantía, el cliente deberá:
• Presentar la boleta o factura de compra.
• Coordinar la entrega del producto al servicio técnico autorizado.
• Esperar el diagnóstico técnico que confirme si la falla corresponde o no a un defecto de fabricación.
Una vez verificado el defecto de fabricación, se procederá a la reparación del producto dentro de un plazo razonable.
4. Plazo de la garantía
El plazo de cobertura de la garantía será el indicado por el fabricante o proveedor del equipo, contado a partir de la fecha de compra.
5. Condiciones para Delivery -Trujillo
• Realizamos entregas únicamente dentro de la provincia de Trujillo. Para zonas fuera del área urbana se aplicarán costos adicionales y se coordinará previamente con el cliente.
• Las entregas se realizan de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Cualquier pedido fuera de este horario será programado para el siguiente día hábil.
• El costo del delivery varía según la zona y será informado antes de confirmar el pedido.
• Los plazos de entrega se estiman al momento de la compra. Sin embargo, pueden variar por causas externas (tráfico, clima, eventos imprevistos). En caso de retraso, se notificará oportunamente al cliente.
• El cliente debe asegurarse de que haya una persona autorizada para recibir el pedido en la dirección indicada. Si no hay nadie para recibirlo, se procederá a reprogramar la entrega aplicando un costo adicional.
• Todos los productos se revisan y embalan cuidadosamente antes del envío. El cliente debe verificar el estado del producto al recibirlo. Cualquier observación debe reportarse dentro de las primeras 24 horas.
6. Condiciones para envíos a Provincia.
– Los envíos se realizarán a través de empresas de transporte nacionales o servicios de courier con cobertura nacional.
– Los plazos de traslados utilizados por las empresas de transporte o courier nacional deberán ser consultados directamente con ellos.
– Las entregas de los productos se realizarán en la oficina de destino de la agencia de transportes utilizada para el envío.
– El cliente asume el costo del flete al recibir sus equipos en la agencia de transportes de destino.
– La empresa enviará a nuestros clientes, la guía de embarque de sus equipos, a fin de que puedan hacerle seguimiento a los mismos.
– La empresa no se hará responsable por la pérdida o deterioro de sus equipos una vez hayan sido entregadas a la agencia de transportes.
– En caso hagamos uso de un courier tercerizado, los plazos de envío aumentarán en función a los plazos de entrega del courier.
– La empresa no se hará responsable por la pérdida o deterioro de sus equipos una vez hayan sido entregadas al courier tercerizado.
7. Observaciones
ACERO INOXIDABLE
– Fabricado según modelo y especificaciones.
– Material: acero inoxidable.
– Forma de pago 50% de adelanto, saldo contra entrega.
– Plazo de entrega se acordará una vez hecho el contrato.
– El envío a agencia no tiene costo adicional.
– El costo de envío varía según la agencia de su elección.
– Tiempo de llegada de 2 a 4 días según la agencia de transporte.
– Validez de la oferta: 10 días hábiles.
– Precio mínimo solo en efectivo o transferencia.
PASAMANOS
– Fabricado según modelo y especificaciones.
– Material: acero inoxidable.
– Forma de pago 50% de adelanto, saldo contra entrega.
– Plazo de entrega se acordará una vez hecho el contrato.
– Validez de la oferta: 10 días hábiles.
– Precio mínimo solo en efectivo o transferencia.
DISTRIBUCION
-El plazo de cobertura de la garantía será el indicado por el fabricante o proveedor del equipo, contado a partir de la fecha de compra.
– El despacho en Lima se realiza de 1 a 2 días hábiles después de haber confirmado el depósito.
– El reparto a agencia no tiene costo adicional.
– El costo de envío varía según la empresa de transportes de su elección.
– La llegada del producto puede variar de 2 a 4 días.
– El envío se realiza al día siguiente de haber procesado el pago.
– Validez de la oferta: 10 días hábiles.
– Precio mínimo solo en efectivo o transferencia.